冬意漸濃 巢湖東站暖心服務(wù)“不降溫”

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“您好，請(qǐng)從這邊過安檢?！?/div>

“接站的旅客請(qǐng)?jiān)谶@邊等候。”

“乘坐出租車、公交車的旅客，請(qǐng)往這邊走！”……

冬意悄然、氣溫驟降。凜冽的寒風(fēng)擋不住志愿者的腳步，持續(xù)的低溫壓不垮志愿者服務(wù)旅客的初心。在巢湖東站，有這樣一群人，他們身披紅白相間的馬甲，穿梭于站內(nèi)的每一個(gè)角落，為出行的市民旅客提供志愿服務(wù)。

在站區(qū)各個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)，志愿者們分工明確，有的為旅客細(xì)心指引乘車路線，有的護(hù)送重點(diǎn)旅客出入站，有的幫助旅客搬運(yùn)大件行李，耐心為旅客解決每一個(gè)微小的問題。旅客王女士因?yàn)椴皇煜す痪€路，尋求志愿者幫助。她說：“我是第一次來到這里，不熟悉公交線路找不到乘車點(diǎn)，就找志愿者咨詢一下。她非常熱情，不僅幫我引路，還給我提了行李?！?br />

“我們除了為旅客提供各類志愿服務(wù)外，位于進(jìn)站口扶梯下的“青桐驛站”志愿服務(wù)點(diǎn)還配備了輪椅、雨傘、應(yīng)急藥品、飲水機(jī)等物資，免費(fèi)提供給有需要的旅客?！薄皭墼跂|站”志愿者介紹道。

近年來，巢湖東站綜管辦依托“青桐驛站”新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，充分發(fā)揮“愛在東站”志愿服務(wù)隊(duì)作用，積極組織志愿者協(xié)助站區(qū)工作人員開展秩序維護(hù)、引導(dǎo)咨詢、文明勸導(dǎo)、便民利民以及重點(diǎn)幫扶等一系列專業(yè)化、人性化、親情化的一站式服務(wù)。

服務(wù)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)在于落實(shí)，落實(shí)在于行動(dòng)。當(dāng)旅客攜帶大件行李不方便出站的時(shí)候，當(dāng)旅客需要出行詢問路線的時(shí)候，志愿者們總會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在旅客身邊，想方設(shè)法解決旅客出行難題，用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、溫馨細(xì)致的服務(wù)，溫暖著出行的每一位旅客，在寒冬時(shí)節(jié)，感受東站人的融融暖意。
巢湖東站綜管辦