巢湖：貼心服務(wù)暖人心，東站人溫情護老人

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“同志，謝謝你，給你添了太多麻煩了，真的太感謝了！”臨別前，魏老拉著巢湖東站綜管辦工作人員蘇文明的手一再道謝。

“這是我們應(yīng)該做的，祝您一路順風，明日平安到家！”蘇文明說道。

12月19日，巢湖東站綜管辦工作人員溫情助力一名七旬老人順利返鄉(xiāng)，于是有了開頭這溫馨的一幕。

當日18時，巢湖東站綜管辦接鐵路部門通知，有一名重點旅客需要幫助。蘇文明第一時間趕到出站口，并將老人護送至出租車場站，助其乘車回家，但多名出租車司機均表示婉拒。經(jīng)現(xiàn)場了解后得知，年近七旬的魏老為巢湖槐林人，當日下午從寧波獨自一人乘高鐵返回巢湖，因其腿腳不好，身體狀態(tài)也不佳，且無家屬陪同，出租車司機不敢輕易載客。

蘇文明一邊安撫老人，一邊聯(lián)系其親屬，但其親屬表示現(xiàn)在太遲，沒有合適的交通工具前來接老人，最快要第二天早晨才能到巢湖。眼見到天色漸暗，寒意漸濃，蘇文明便決定將其送往車站附近的賓館。隨后，蘇文明帶領(lǐng)老人挨家挨戶尋找適合其入住的賓館，終于在當日20時許找到一家愿意接待且次日有早餐的賓館。在得知老人身上并沒有多少現(xiàn)金后，蘇文明主動為老人墊付了130元房費，并為老人買了一桶泡面。妥善安置老人入住后，蘇文明與其拉起了家常。臨行前，蘇文明再三叮囑老人明早及時與家人聯(lián)系。第二天，老人順利返家。

予人玫瑰，手有余香。蘇文明表示：“每個人都有年老、身體不好的時候，幫助一下沒什么大不了的，這都是我們應(yīng)該做的！”據(jù)了解，這已經(jīng)是蘇文明工作以來第三次幫助老年旅客墊付房費了。旅途有終點，服務(wù)無止境，多一份幫助，就多一份溫暖，就能讓旅客感受到服務(wù)的用心，讓東站服務(wù)有深度、有溫度，讓旅客出行體驗更美好、更溫馨。

巢湖東站綜管辦